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福安市国税局注重五细节提升服务质量
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:10568 更新时间:2013/8/16 9:14:20

近日,福安市国税局邀请宁德师范学校老师对我局纳税服务科全体人员开展综合素质培训。培训内容包括机关工作效能培训及服务质量培训,通过综合素质培训,福安市国税局着重做到五个细节积极提升纳税服务质量: 一是言谈细节。注重言谈礼仪,主动和习惯性使用礼貌用语,强化语气这个关键信号灯的运用。多使用敬语和自然亲切的过渡语,做好礼貌用语、征询语、问候语、“请”字语、致谢语、应答语和致歉语的使用,做到真诚、得体、自然。二是仪表细节。强调个人形象就是国税品质的展示,注重仪容、仪表、仪态,从自身修养做起,内正其心,外正其容。严格着装风纪,注重个人卫生,坐姿、站姿和行姿做到挺拔、从容、自然,严禁工作时间趴在桌上,不在公共场合做举止失体的行为。三是态度细节。态度决定一切,主要体现在笑容服务上,从内心发出体现真诚服务态度,做到笑容自然不僵硬,笑容真诚不做作,配合适当的手势,以与纳税人平等的身份态度真正做到家庭式、贴心式服务,让纳税人感受到真诚、亲切的态度。四是情绪细节。注重情绪疏导,定期举办集体活动,缓解工作压力,增强集体凝聚力,加强交心谈心,增强抗压能力,主动释放负面情绪,通过读经典、写情绪日志、谈心交心等方式化解坏心情,避免不良情绪影响工作。五是定位细节。积极进行换位思考,从纳税人的角度来考虑问题,思考做什么、怎么做、谁来做,通过角色换位来查找服务工作中的不足之处,积极加强相关服务措施,并结合实际加以解决。

 
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