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建设银行福安支行召开文明服务管理宣讲会

作者: 来源: 发布时间:2013年11月25日 点击数:
        为进一步贯彻 “客户至上,注重细节”的服务理念,规范服务,提高服务质量,将文明服务礼仪深刻融入到我们的日常工作中,11月19日,建行福安支行召开文明服务管理宣讲会,会议特邀市分行工会张诗柱副主任进行现场授课,建行各网点型支行、营业部、个贷中心人员参与了学习。会上,张副主任强调了网点文明创建的内容,重点介绍了营业网点的服务规范与要求,对营业环境及设施、员工的职业形象、客户管理和服务及各个岗位的服务规范进行了深入的讲解。张副主任在讲课中运用PPT,图文并茂地分析了当前网点服务质量强弱分布与存在的几个问题,包括:三声服务、举手示意、暂停服务牌等,并对全行服务检查中存在的问题进行汇总,进一步分析问题产生的主要原因,对存在的问题提出了具体的改进措施和整改意见,为提高服务质量将加大考核力度采取更多样化的奖惩措施。服务是个永恒的主题,做好文明服务、提高礼仪素质是保持客户关系,提高营销能力的基础,建行将以更规范、更文明、更贴心的服务来赢得广大客户的好评。