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我市信访部门积极推进信访基础业务规范化工作

作者: 来源: 发布时间:2017年09月12日 点击数:
(一)重视部署落实。信访部门重视对初信初访事项的诉求进行细致研判与梳理,坚持通过法定途径分类处理信访投诉的原则,根据已出台《福安市通过法定途径分类处理信访投诉请求工作方案和实施细则》及有关工作要求,部署推进依法分类处理信访诉求工作。督促市里确定的人社局、住建局、国土局等16个法定途径分类处理联动责任单位,按照各自制定的工作方案,进一步细化法定途径受理清单,明确工作的分管领导和具体负责人,做到责任到人,程序清晰,开展好法定途径分类处理工作。信访局由局长汪明安牵头负责联络、协调和推进实施工作,同时抓好实体问题有效解决,让群众少走弯路,减少了办事成本,提高了办理时效,使依法分类处理信访诉求工作稳步推进。(二)规范诉求办理。加强信访部门的首办责任,进一步规范诉求办理,取得了明显成效。今年以来,共受理省长信箱28件,国家、省和宁德市级网上交办转办件246件,“12345”热线诉求590件,人民网留言60件,本级受理的来信来访171件,通过电子录入,也全部纳入网上信访办理渠道,办结率达100%,解决了一批群众反映的热点难点问题,得到了群众的认可和好评,促进了“网上信访”“阳光信访”的不断深入,全市信访态势总体平稳可控。(三)加强培训学习。为提高我市90个网上系统接入单位的整体应用水平,市信访局组织开展“网上信访”相关业务和技能培训活动5场次。如采取到部门跟班学习、在线操作等方式,为75个市直机关单位和24个乡镇、街道、开发区培训信访业务骨干人员,使之掌握新系统线上应用技能;通过“福安市信访业务交流群”QQ群、微信群平台,进行信访事项网上受理、告知、办理、送达、录入、督查督办等6个环节业务操作培训,受训人员共计3批63人次。经培训学习,使相关接入单位录入的信访信息和受理办理环节各项文书全面规范,办理效率、办理质量、办理水平上了新台阶。(四)加大宣传力度。在全市范围开展“网上信访”专题宣传活动,要求各乡镇和职能部门根据实际情况,在信访工作中加大“网上信访”宣传力度。市信访局在接待来访群众过程中,通过现场解答、发放宣传册、布置宣传专栏、LED电子屏播放等多种形式,宣传省长信箱、12345投诉热线、人民网地方领导留言板等网上信访渠道,为群众来访降低成本,畅通渠道,在群众中形成“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围,充分发挥网上信访工作在整个信访工作中的作用。